В каждом агентстве, занимающемся распространением eSIM-карт в Японии, рано или поздно поступают жалобы. Один клиент может обнаружить, что его устройство несовместимо. Другой путешественник может правильно установить eSIM-карту, но неправильно настроить параметры. Третий клиент может использовать eSIM-карту девять дней и на десятый день у него закончится трафик. Эти жалобы различаются по сложности.